Vivienda y servicios
Cómo reportar un bache, una fuga de agua o una luminaria fundida
Qué canales oficiales existen en CDMX para reportar baches, fugas de agua o luminarias fundidas, y cómo darle seguimiento a tu reporte.
Qué tipo de fallas se pueden reportar
Baches, luminarias fundidas, coladeras dañadas, fugas de agua visibles y árboles caídos están entre los reportes más comunes de vía pública. Cada tipo de falla puede corresponder a un área distinta —una alcaldía, SACMEX o CFE cuando hay cableado eléctrico involucrado—, pero para hacer el reporte no necesitas identificar de antemano cuál es la responsable: eso lo resuelve el canal al que llames.
Si la falla representa un riesgo inmediato —por ejemplo, un cable expuesto o una fuga que inunda la calle—, conviene mencionarlo explícitamente al reportar, ya que suele darle prioridad al caso.
Cómo hacer el reporte
Locatel funciona como puerta de entrada única para la mayoría de estos reportes, ya sea por teléfono o por app, y se encarga de turnar el caso al área correspondiente según el tipo de falla. Esto evita que tengas que averiguar tú mismo si le toca a la alcaldía, a SACMEX o a otra dependencia.
Muchas alcaldías también tienen su propia línea telefónica o cuenta de redes sociales para recibir reportes de manera directa. Si el problema es urgente, usar ambos canales —Locatel y el de tu alcaldía— no está de más y puede acelerar la atención.
Qué información conviene tener lista
Antes de reportar, ubica con precisión el lugar de la falla: calle, entre calles y algún punto de referencia cercano ayuda a que la cuadrilla llegue sin confusiones. Si el reporte se hace por app o redes sociales, una foto del bache, la fuga o la luminaria suele servir para que el área responsable dimensione el problema antes de enviar personal.
Qué hacer si no hay respuesta
Al levantar el reporte te darán un folio. Guárdalo: es tu referencia para dar seguimiento si pasan varios días sin ver avance. Con ese folio puedes volver a llamar o escribir al mismo canal para preguntar en qué etapa está tu caso, en lugar de levantar un reporte nuevo desde cero.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en atenderse un reporte?
Varía según el tipo de falla y la carga de trabajo del área responsable: puede ir de días a semanas, sobre todo en fallas que requieren obra. Si pasa mucho tiempo sin respuesta, da seguimiento usando el folio que te dieron al reportar.
¿Puedo reportar de forma anónima?
Sí, la mayoría de los canales no exige que te identifiques para levantar el reporte, aunque dejar un teléfono de contacto ayuda si el área responsable necesita confirmar la ubicación exacta.
¿Necesito saber qué dependencia es responsable antes de reportar?
No. Puedes reportar por Locatel sin saber si le corresponde a la alcaldía, a SACMEX o a otra área: ellos identifican al responsable y turnan el caso internamente.